中消协要求航空公司明确航班延误等赔偿标准

　　调查显示，航空服务已成为服务类投诉增幅最大的行业，航班信息告知、损害赔偿等也与消费者要求存在较大差距。最令人不满意的是航班正点率及延误后续服务，约占40%。而航班延误普遍存在，有76.5%的消费者遇到过航班延误。

　　中消协为此向航空公司提出改进建议，应将退票、改签等事项在机场、售票处、机票上标注公示，对超售机票应该提前告知，保障消费者知情权。而提高航班正点率应当是改进航空服务的首要任务，当遇到航班延误时，应第一时间把准确的延误信息告知，方便消费者安排出行，不能过于简单，以免引发消费者质疑。